En Fiorel Joyería, nos comprometemos con la calidad, autenticidad y satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía y recomendaciones de cuidado para asegurar una experiencia transparente y confiable en cada compra.
1. Garantía sobre la pureza del oro
Todas nuestras joyas están elaboradas en oro de 18K y cuentan con garantía de por vida respecto a la pureza del material. Esto significa que siempre recibirás una joya auténtica, con la calidad prometida.
2. Política de cambios en joyas
Nuestras joyas se comercializan con base en su peso, calculado según el valor vigente del gramo de oro al momento de la compra. Por lo tanto:
• Si el cliente desea cambiar su joya por otra de mayor peso, deberá asumir la diferencia correspondiente al exceso de material.
• No se realizan cambios por joyas de menor peso o valor.
3. Condiciones para solicitar un cambio
Se acepta el cambio de una joya bajo las siguientes condiciones:
• Defectos de fabricación o daños estructurales al recibir el producto: El cliente puede solicitar un cambio si la joya presenta algún defecto evidente de fábrica o daño estructural. Este tipo de solicitud debe hacerse dentro de los 8 días calendario posteriores a la confirmación de entrega del pedido.
• Cambio por inconformidad estética: Si al recibir la joya el cliente considera que no cumple con sus expectativas (aunque esté en perfectas condiciones), podrá solicitar un cambio por otra joya de igual o mayor valor. En este caso, el cliente asumirá cualquier diferencia en el precio si la nueva pieza tiene un mayor valor.
• Casos especiales: Entendemos que cada situación es única. Por eso, si surge un caso que no se ajuste a las políticas generales, estaremos dispuestos a analizarlo de manera individual para ofrecer una solución que se acomode a las necesidades del cliente y mantenga nuestro compromiso de calidad.
4. Procedimiento para realizar un cambio
Para hacer efectivo el proceso de cambio:
• La joya debe ser enviada a nuestras instalaciones.
• Una vez recibida, se revisará que se encuentre en óptimas condiciones, sin señales de uso, daños o alteraciones.
• Después de la verificación, se procederá con el cambio correspondiente.
• Los gastos de envío asociados al proceso de cambio corren por cuenta del cliente.
5. Devoluciones
No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Nuestro compromiso se centra en ofrecer cambios o alternativas para asegurar la satisfacción del cliente con su compra.
PARA TENER EN CUENTA – Cuidado de tus joyas
Una joya es una inversión emocional y material que puede durar toda la vida si se cuida adecuadamente. Te compartimos algunas recomendaciones para su mantenimiento:
• Limpieza: Lava tus joyas periódicamente con agua tibia y un jabón neutro para mantener su brillo y limpieza. Sécalas con un paño suave.
• Manipulación: Trata tus joyas con delicadeza. Evita golpes, caídas o el contacto con productos químicos como perfumes, cremas, cloro o limpiadores abrasivos.
• Mantenimiento del color:
o El oro amarillo de 18K mantiene su color naturalmente con el tiempo.
o Las joyas de oro blanco o rosa están recubiertas con una capa que, con el uso, puede desvanecerse y dejar ver el tono original del oro amarillo. Por eso, se recomienda realizar mantenimientos periódicos en talleres especializados para conservar su color y acabado.
