Términos del servicio
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
En Fiorel Joyería trabajamos para ofrecer joyas auténticas, correctamente elaboradas y comercializadas con información clara sobre sus características, cuidados y garantías.
Esta política reúne las condiciones aplicables a los cambios comerciales, la garantía legal, la garantía relacionada con la pureza del oro 18K y el procedimiento mediante el cual atendemos las novedades que puedan presentarse con nuestras joyas.
Los beneficios comerciales aquí contemplados son adicionales y en ningún caso reemplazan, restringen o eliminan los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
1. Garantía sobre la pureza del oro 18K
Las joyas comercializadas por Fiorel Joyería son elaboradas en oro 18 kilates y cuentan con garantía de por vida respecto de la pureza del metal.
Cuando un cliente manifieste una inquietud relacionada con la autenticidad o pureza del oro, deberá poner la joya a disposición de Fiorel Joyería para efectuar las verificaciones correspondientes.
Esta garantía de por vida se limita exclusivamente a la pureza del oro 18K. No significa que la joya tenga cobertura indefinida frente a daños ocasionados por el uso, desgaste natural, golpes, tirones, deformaciones, intervenciones realizadas por terceros u otras circunstancias ajenas a su fabricación o calidad original.
2. Término de la garantía legal
Fiorel Joyería establece para sus joyas nuevas un término de garantía legal de tres (3) meses, contado desde la fecha en que la joya sea entregada al consumidor, salvo que una disposición obligatoria aplicable establezca un término diferente.
Dentro de este periodo podrán presentarse reclamaciones relacionadas con condiciones de calidad, idoneidad o fabricación que no tengan origen en el uso del consumidor o en factores externos.
Una partidura, deformación, desprendimiento o cualquier otra novedad no implica por sí misma que la garantía deba aprobarse o rechazarse.
Cada caso será estudiado de manera individual, considerando, entre otros aspectos, el diseño de la joya, su peso, grosor, construcción, estado físico, tiempo de uso y demás información disponible que permita establecer razonablemente el origen de la novedad.
3. Cambios por satisfacción
El cliente podrá solicitar un (1) cambio por satisfacción dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega, cuando desee elegir otra referencia, diseño, talla o estilo.
Para realizar este cambio, la joya deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, golpes, rayones o deformaciones; no podrá haber sido reparada, modificada o intervenida y deberá conservar sus características originales. La compra deberá poder identificarse mediante factura, número de pedido o los registros disponibles de Fiorel Joyería.
El cambio podrá efectuarse por una joya de igual o mayor valor. Si se selecciona una opción de mayor precio, el cliente asumirá la diferencia correspondiente.
Cuando se trate exclusivamente de un cambio por satisfacción, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Este beneficio comercial funciona de manera independiente a los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
4. Defectos de fabricación
Durante el periodo de garantía podrán evaluarse aquellas novedades que puedan afectar la estructura, funcionamiento, calidad o condiciones originales de fabricación de la joya.
Dentro de este análisis podrán considerarse defectos en soldaduras o puntos de unión, imperfecciones en eslabones, fallas estructurales, problemas en broches o mecanismos de cierre, terminaciones que no correspondan al diseño original o cualquier falla de fabricación que afecte el uso normal de la joya.
Antes de establecer si la garantía procede, será necesario realizar la evaluación correspondiente.
Cuando el resultado determine que la reclamación se encuentra cubierta, Fiorel Joyería aplicará la solución que corresponda según las características concretas del caso y la normativa aplicable.
5. Piedras
Fiorel Joyería ofrece una cobertura específica de un (1) mes para la caída o desprendimiento de piedras, contado desde la entrega de la joya.
Durante este periodo, y previa revisión, podrá realizarse la reposición de la piedra sin costo cuando se establezca que el desprendimiento corresponde a una falla cubierta.
Después de cumplido el primer mes, y mientras permanezca vigente el término general de garantía, cualquier novedad relacionada con piedras será evaluada individualmente para determinar si corresponde a un defecto de fabricación o a una causa externa.
6. Roscas, broches y cierres
Las roscas de topos, broches y demás sistemas de cierre cuentan con una cobertura específica de un (1) mes a partir de la entrega.
Durante este periodo podrá efectuarse, previa evaluación, el ajuste, reparación o solución correspondiente cuando se determine que existe una falla relacionada con la fabricación o funcionamiento original del mecanismo.
Después del primer mes y durante la vigencia de la garantía general, las reclamaciones relacionadas con estos elementos continuarán siendo evaluadas individualmente.
7. Cadenas, pulseras y tobilleras
Las cadenas, pulseras y tobilleras podrán ser objeto de garantía cuando presenten una novedad que pueda relacionarse con su fabricación, estructura, broches, soldaduras, puntos de unión o eslabones.
Estas joyas pueden tener diferentes pesos, grosores, tejidos y características constructivas, por lo que su resistencia también puede variar.
Por esta razón, una partidura no será considerada automáticamente una garantía procedente ni una causal automática de rechazo.
La joya deberá revisarse para establecer, con base en los elementos disponibles, si la novedad puede corresponder a una falla de fabricación o a circunstancias posteriores a la entrega.
8. Joyas livianas o especialmente delicadas
Algunas referencias, debido a su peso, grosor, diseño, tejido o forma de construcción, requieren cuidados adicionales durante su uso.
Fiorel Joyería podrá identificar determinadas referencias como joyas delicadas y comunicar esta condición mediante la orientación de la asesora, tarjetas informativas, certificados u otros medios.
En estas joyas recomendamos evitar dormir con ellas, realizar ejercicio mientras se usan, someterlas a tirones, tensión excesiva, aplastamientos, torsiones, golpes, enganches o actividades que puedan ejercer esfuerzos superiores a aquellos para los cuales fueron diseñadas.
La clasificación de una joya como delicada no significa que una reclamación será rechazada automáticamente.
Si se presenta una novedad, el caso será evaluado considerando las características específicas de la joya y las circunstancias reportadas.
9. Pulseras de hilo y componentes textiles
Las pulseras elaboradas con hilo, tejidos u otros elementos textiles están naturalmente expuestas al desgaste producido por la fricción, humedad, contacto cotidiano y uso continuo.
El deterioro progresivo propio de estos materiales no constituye por sí solo un defecto de fabricación.
Sin embargo, cuando la novedad pueda estar relacionada con la elaboración inicial, ensamble, tejido o terminación de la pulsera, podrá solicitarse su evaluación para determinar si corresponde a garantía.
10. Intervención o manipulación por terceros
Si una joya ha sido soldada, reparada, limada, raspada, pulida, modificada, alterada, sometida a pruebas con ácidos o sustancias químicas, o intervenida por personas o establecimientos ajenos a Fiorel Joyería, dicha situación será considerada durante el análisis de la reclamación.
La intervención de terceros podrá afectar o generar la pérdida de la garantía cuando se determine que dicha actuación causó el daño, agravó la condición de la joya, alteró sus características, modificó su estructura, produjo daños adicionales o impide establecer razonablemente el origen de la novedad.
Por esta razón, recomendamos comunicarse primero con Fiorel Joyería antes de realizar pruebas, soldaduras, reparaciones, modificaciones o cualquier intervención externa.
Cuando una intervención realizada por un tercero no tenga relación con el daño reclamado y todavía sea posible realizar una evaluación objetiva, el caso será estudiado conforme a sus circunstancias particulares.
11. Daños atribuibles al uso o a causas externas
Una garantía podrá resultar improcedente cuando, después de la revisión correspondiente, se determine que el daño se encuentra relacionado con condiciones ajenas a la fabricación o calidad original de la joya.
Dentro del análisis podrán considerarse golpes, tirones, aplastamientos, deformaciones ocasionadas durante el uso, fricción excesiva, rayones por contacto con otras superficies, contacto con mercurio u otros productos químicos, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros o incumplimiento de recomendaciones específicas de cuidado cuando exista una relación entre esta circunstancia y el daño reclamado.
Estas situaciones deberán estar relacionadas con la novedad objeto de la reclamación.
La existencia de una partidura, deformación, rayón u otro daño visible no constituye por sí sola prueba suficiente para rechazar una garantía.
12. Alteraciones de apariencia y mantenimiento
El uso cotidiano puede ocasionar acumulación de residuos, suciedad, cosméticos u otras sustancias que afecten temporalmente la apariencia y el brillo de una joya.
Dependiendo de sus características y acabado, las joyas pueden requerir limpieza y mantenimiento periódico.
Cuando la situación reportada corresponda exclusivamente a mantenimiento, limpieza o desgaste natural y no a una falla de fabricación o calidad, esta circunstancia será informada al cliente después de realizar la evaluación.
13. Novedades o daños durante el transporte
Si al recibir el pedido el paquete presenta señales de avería, manipulación o deterioro, o si la joya llega afectada durante el transporte, el cliente deberá informar la situación a Fiorel Joyería dentro de los seis (6) días calendario posteriores a la entrega.
Para facilitar la revisión del caso y cualquier reclamación ante la empresa transportadora, recomendamos conservar el empaque y suministrar, cuando sea posible, fotografías del paquete, la joya, las etiquetas o guía de transporte, video de apertura y una descripción de lo ocurrido.
El reporte oportuno permite conservar elementos que pueden resultar necesarios para establecer las condiciones en las que se recibió el pedido.
Este plazo operativo no representa una renuncia ni limitación de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
14. Procedimiento para solicitar una garantía
El cliente deberá comunicarse con Fiorel Joyería e informar la novedad presentada.
Como primera validación podrán solicitarse fotografías, videos, fecha de compra, factura, número de pedido u otros datos necesarios para identificar la operación y conocer el estado de la joya.
Cuando esta información no sea suficiente para determinar la causa, será necesario entregar o enviar físicamente la joya a nuestras instalaciones.
Una vez recibida, se registrará su recepción y estado visible, se obtendrá evidencia fotográfica cuando corresponda, se verificará su relación con la compra y se realizará la evaluación física. Si es necesario, podrá remitirse a taller para revisión. Los hallazgos serán documentados y posteriormente se determinará la procedencia o improcedencia de la garantía y se comunicará al cliente la decisión y solución aplicable.
Recibir una joya para evaluación no significa que la garantía, reparación, cambio o devolución de dinero haya sido aprobada automáticamente.
15. Costos de transporte
Cuando el trámite corresponda exclusivamente a un cambio por satisfacción, los costos de envío hacia Fiorel Joyería y del posterior despacho serán asumidos por el cliente.
Cuando se determine que se trata de una garantía legal procedente, Fiorel Joyería asumirá los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la solución, de acuerdo con las disposiciones aplicables.
16. Reparación, reposición y devolución
Cuando una reclamación resulte procedente, la solución será determinada teniendo en cuenta el tipo de falla, el estado de la joya y las normas aplicables.
Cuando corresponda, podrá realizarse la reparación de la joya sin costo para el consumidor.
Si la reparación no es procedente o se presentan las circunstancias legalmente establecidas para aplicar una solución diferente, podrán contemplarse alternativas como la reposición de la joya o la devolución del dinero.
En caso de repetición de una falla que ya haya sido atendida mediante garantía, la joya será nuevamente revisada y se determinará la solución correspondiente según las circunstancias comprobadas.
17. Compras mediante Addi, Sistecrédito u otros mecanismos de financiación
Las compras realizadas a través de Addi, Sistecrédito u otros sistemas de financiación también estarán sujetas a los procesos operativos y administrativos establecidos por la entidad utilizada para financiar la compra.
Cuando como resultado de una garantía sea necesario realizar un cambio, devolución, cancelación, reversión o modificación de la operación, Fiorel Joyería adelantará las gestiones correspondientes de acuerdo con la solución adoptada y con los procedimientos de la entidad financiera.
Los tiempos en los que se reflejen devoluciones, cancelaciones, ajustes o restituciones de cupo que dependan directamente de dichas plataformas estarán sujetos a sus propios procesos y tiempos administrativos.
18. Identificación de la compra
La factura es uno de los medios que facilita la identificación de la compra y de la joya adquirida, por lo que recomendamos conservarla.
Si el cliente no dispone de ella, Fiorel Joyería podrá verificar la operación mediante el número de pedido, información del comprador u otros registros disponibles que permitan identificar razonablemente la compra.
19. Evaluación individual de cada reclamación
Todas las solicitudes de garantía presentadas ante Fiorel Joyería serán analizadas individualmente.
El peso de una joya, su clasificación como delicada, las recomendaciones de cuidado o la existencia de una partidura no determinan por sí solos la aprobación o rechazo de una garantía.
Fiorel Joyería analizará los elementos disponibles y procurará conservar trazabilidad de la recepción, estado inicial, evaluación, intervenciones realizadas, decisión adoptada y solución aplicada en cada caso.
20. Vigencia de esta política
Esta política comenzará a aplicarse a partir de su aprobación y publicación oficial por FIOREL JOYERÍA.
Las reclamaciones relacionadas con nuestras joyas serán atendidas teniendo en cuenta las condiciones aplicables a cada compra y los derechos correspondientes al consumidor, sin que las disposiciones de esta política puedan interpretarse como renuncia o restricción de derechos establecidos por normas de obligatorio cumplimiento.
